Cómo personalizar el chat de tu alojamiento para tus huéspedes

Cuando un huésped abre el enlace de tu alojamiento, el nombre, la imagen y el mensaje de bienvenida deben ayudarle a reconocer dónde está. Después necesita saber qué puede consultar y cómo localizarte si el chat no resuelve su pregunta.

Empieza por el nombre y el mensaje de bienvenida

Usa el nombre que figura en las instrucciones de llegada. Si gestionas varios alojamientos, comprueba cada enlace por separado para evitar compartir el chat de otra propiedad.

Define un tono que ayude a responder

Una instrucción como «respuestas breves, trato cercano y direcciones sin abreviaturas» es más fácil de comprobar que «sorprende siempre al huésped». El tono no debe hacer desaparecer condiciones como una reserva previa o la necesidad de confirmar una entrada anticipada.

Evita pedir una recomendación local en cada respuesta. Si el huésped pregunta por una llave, termina de resolver ese acceso antes de sugerir dónde cenar.

Revisa la identidad visual en un móvil

1. Elige una imagen que identifique el alojamiento y que tengas derecho a utilizar.
2. Comprueba que textos y botones se leen con los colores elegidos, tanto en claro como en oscuro.
3. Abre el enlace desde otro navegador y verifica que no depende de tu sesión de anfitrión.
4. Prueba el QR impreso al tamaño que vas a entregar, con la cámara de un teléfono.

En Welcomd, los ajustes de apariencia y mensaje pertenecen a cada propiedad. El chat se abre como una web independiente por enlace o QR; estos cambios no modifican la interfaz ni los mensajes de la bandeja de entrada de Airbnb.

Comprueba la información además del aspecto

Pregunta por una instrucción conocida, por una excepción y por un dato que no hayas publicado. Revisa nombres propios y direcciones si cambias de idioma. Cuando modifiques el manual, publica la versión correcta y repite la prueba.

Si quieres evaluar el resultado, registra consultas resueltas, correcciones necesarias y contactos que requieren tu intervención. No hay un incremento de reservas directas o de valoraciones que podamos prometer por cambiar los colores o el tono.

Sobre esta guía

Criterios del equipo de producto y diseño de Welcomd. Revisión del 18/09/2026: se retiran cifras de uso y relaciones causales con reservas y reseñas que no tenían datos de respaldo. El ejemplo de bienvenida es una plantilla, no un testimonio de un huésped.

Abre tu panel y revisa la personalización del alojamiento que vas a compartir.